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專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 源于臺灣

連鎖門(mén)店會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)

傳統連鎖店會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)模式的尷尬

  • 積分獲取、積分消費形式單一，會(huì )員積分沒(méi)有動(dòng)力！

  • 傳統儲值卡/會(huì )員卡易丟失、消磁，影響消費者使用！

  • 線(xiàn)上、線(xiàn)下、單店、連鎖店會(huì )員無(wú)法共享，消費者體驗差！

  • 會(huì )員數據大多通過(guò)第三方平臺代管，商家無(wú)法直接管理與分析！


微信關(guān)注秒變會(huì )員 創(chuàng )建會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)大數據

  • 打通線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員招募途徑，微信掃碼關(guān)注或線(xiàn)上注冊，即可成為會(huì )員。

  • 線(xiàn)上會(huì )員信息隨時(shí)同步到總部與所有門(mén)店，會(huì )員數據線(xiàn)上線(xiàn)下通用，實(shí)現O2O引流。

  • 會(huì )員數據留存于商家自建的會(huì )員平臺，商家可實(shí)時(shí)快速獲取與分析。

多維度會(huì )員分析 集中火力點(diǎn)對點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)


巧用會(huì )員資料里的“秘密”

  • 企業(yè)針對不同年代的顧客進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，讓會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)變的不抽象，更具體。

  • 例如：會(huì )員的生日信息。生日的背后，是會(huì )員所屬的年代，70后，80后，90后，00后等等。

  • 每個(gè)年代都有著(zhù)這個(gè)年代特有的消費觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。70后支持國貨，有存款；80后注重品牌，性?xún)r(jià)比；90后追求個(gè)性，新潮。

分析購買(mǎi)行為，構建會(huì )員消費行為分析體系

  • R（最近消費時(shí)間）：分析會(huì )員消費周期，與顧客保持持續往來(lái)，贏(yíng)得忠誠度。

  • F（來(lái)店頻次）：分析會(huì )員在時(shí)間內消費的次數，提升滿(mǎn)意度，刺激重復消費。

  • M（客單價(jià)）：分析客戶(hù)在時(shí)間內購買(mǎi)的金額，重點(diǎn)維護高貢獻且流失機會(huì )高的客戶(hù)。

將消費者按照最近消費時(shí)間、消費頻次、客單價(jià)等維度劃分8類(lèi)消費者，并進(jìn)行針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。

有的放矢 精準營(yíng)銷(xiāo)信息推送

  • 會(huì )員不同消費行為，提供差異化營(yíng)銷(xiāo)。

  • 保持會(huì )員，關(guān)懷短信、服務(wù)差異、新品推送；

  • 發(fā)展會(huì )員，提供關(guān)懷短信、贈送滿(mǎn)減券、高價(jià)值產(chǎn)品推送；

  • 挽留會(huì )員，提供促銷(xiāo)信息推送、優(yōu)惠券發(fā)放、性?xún)r(jià)比產(chǎn)品推送。

周期性會(huì )員數據分析 掌握會(huì )員動(dòng)向

  • 每天或每周需要關(guān)注并追蹤的會(huì )員指標：會(huì )員的微信新增數、門(mén)店新增會(huì )員數、新進(jìn)不同等級會(huì )員的數量。

  • 每月和每季度需要分析的會(huì )員指標：包括會(huì )員的平均年齡、性別、流失率、消費頻率、客單價(jià)、最近來(lái)店時(shí)間；

  • 年數據研究指標：會(huì )員的新增數量、流失率、會(huì )員消費金額占比、會(huì )員消費客單價(jià)等策略指標。

會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)多種玩法 提升會(huì )員粘性

正航會(huì )員系統-玩轉玩轉積分 盤(pán)活積分 提升會(huì )員參與度積分 盤(pán)活積分 提升會(huì )員參與度

玩轉積分 盤(pán)活積分 提升會(huì )員參與度

  • 新店開(kāi)業(yè)設置該門(mén)店更高的積分比例，提升新門(mén)店在會(huì )員中的關(guān)注度；

  • 利潤較高的產(chǎn)品，設置更高的積分比例；

  • 促銷(xiāo)品不允許積分；

  • 閑時(shí)提高積分，以吸引會(huì )員光顧；忙時(shí)恢復積分方案。

微信公眾號 體驗式會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)

  • 企業(yè)不再只是提供一點(diǎn)向多點(diǎn)的信息發(fā)布式服務(wù)，同時(shí)提供數據共享性的服務(wù)。

  • 會(huì )員打開(kāi)微信公眾號，即可出示會(huì )員卡，直接用于門(mén)店會(huì )員特權；

  • 通過(guò)微信公眾號查詢(xún)卡內余額，積分余額，掌握自己消費數據。

  • 從會(huì )員良好消費體驗上，增加會(huì )員對企業(yè)的粘性。

儲值計劃  開(kāi)啟會(huì )員持續消費模式

連鎖門(mén)店儲值計劃目的：抓住高端客戶(hù)、充實(shí)資金鏈、拓寬銷(xiāo)售渠道。
連鎖門(mén)店儲值計劃方案，吸引會(huì )員儲值的方法：

  • 贈送金額

  • 贈送積分

  • 通過(guò)儲值，提升會(huì )員等級

總部會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)中心 打造會(huì )員中心集權管理

  • 會(huì )員資料大數據 多維度分析

  • 會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方案多樣，執行快速落地，減少復雜的營(yíng)銷(xiāo)流程

  • 執行中的會(huì )員活動(dòng)策略快速了解

  • 自定義營(yíng)銷(xiāo)分組方案 滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需要

各類(lèi)連鎖店管理適用 線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道互聯(lián)互通




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